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提高服务质量 走进患者心里——内科五病区护士节开展医患交流会

更新时间:2016-05-30 点击次数: 72
  优质文明服务永无止境。只有不断增强服务意识,转变服务观点,强化服务措施,从服务质量,服务内容,服务态度,服务环境等方面入手,这样才能提高优质文明服务的水平。
  5月12日,在内科五病区张秋萍主任的带领下,科室召开了一次别开生面的护士节庆祝活动。在庆祝会上,科室邀请了在临床工作中有着良好沟通技巧的医务人员,一位是护士王楠,一位是患者满意度较高的医生袁林,两位同志就如何在临床工作中做好与患者的沟通问题、交流沟通技巧等与大家进行了分享。护士王楠说:“微笑服务是我科的要求,加强工作责任心、提高护理操作水平是我们与患者建立良好沟通关系的桥梁。任何时候,我们都要站在患者及家属的立场考虑问题,把他们想象成我们的家人”。医生袁林说:“我们科老年患者居多,一定要有耐心、责任心,并且要用通俗易懂的语言来向老年患者进行宣教,这样患者才会和你互相信任”,两人结合自己工作中的生动典型实例向大家分享了临床交流技巧。
  最后,张秋萍主任提出具体要求,近年来,科室推出一系列服务新举措,不断满足患者就医需求,提高医疗质量和服务水平,尤其是在对老年病人建立健康档案以来,病员明显增多,以后将重点对老病人及新葡新京周边有慢性病老人,疾病易复发老人,大病恢复期老人继续建立健康档案,进行用药指导,病情跟踪,采取“医养结合的方式”来提高患者的治疗依从性,降低病死率和生活质量,对住院患者一定要严格履行医者仁心的使命。
  通过这次交流活动,医生、护士受益匪浅,大家一致认为这种活动方式非常有意义,也能近距离地向身边的优秀同事学习,大家异口同声道:“我们过了一个不寻常的护士节!”
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